Você preparou a sala, a pipoca está pronta e o aplicativo diz que o usuário ou a senha estão errados. Antes de se preocupar, saiba que a maioria dos erros de entrada tem causas simples. A Cine Libero Play, do cineliberovirtual.com.br, lista o que conferir, na ordem certa.
1. Digitação
Usuário e senha diferenciam letras maiúsculas e minúsculas. Um O maiúsculo no lugar de um zero, ou um l minúsculo no lugar de um I maiúsculo, já basta para dar erro. Digite devagar, olhando cada caractere.
2. Espaço sobrando
Ao copiar e colar os dados, é comum levar um espaço no começo ou no fim. Apague o campo inteiro e digite de novo, sem colar.
3. Campo de servidor
Alguns aplicativos pedem também um endereço de servidor. Copie exatamente como recebeu, com ou sem barra no fim, e sem espaços.
4. Data e hora do aparelho
Aparelhos com data e hora erradas podem falhar ao se conectar. Confira nas configurações se a data e a hora estão no automático.
5. Internet
Se o aparelho está sem internet, o aplicativo pode mostrar erro de entrada. Abra outro aplicativo ou um vídeo para confirmar que a conexão está funcionando. Se não estiver, reinicie o roteador.
6. Acesso em outro aparelho
Como os planos liberam 1 tela por vez, o acesso aberto em outro aparelho pode impedir a entrada. Feche o aplicativo no outro aparelho por completo. Veja uma tela por vez: como funciona.
7. Período do teste ou do plano
Se o teste de 6 horas terminou ou o plano venceu, o aplicativo não entra. Confira a data e, se for o caso, fale com a equipe para renovar. O guia renovação do plano sem susto ajuda a se organizar.
8. Aplicativo desatualizado
Abra a loja oficial e veja se há atualização do aplicativo. Versões antigas podem ter problemas de conexão.
Quando chamar a equipe
Se nada resolveu, mande no WhatsApp:
- uma foto da tela com a mensagem de erro;
- o aparelho que está usando;
- o que já tentou.
Não envie a senha em foto aberta para outras pessoas; envie só para a conversa com a equipe.
Dica para não errar de novo
Depois que conseguir entrar, guarde os dados num lugar seguro, como uma nota protegida no celular. Na próxima instalação, você digita com calma a partir dali.
Erro de entrada raramente é grave. Com esta lista, a sessão costuma começar em poucos minutos. Se ainda não pediu o teste, chame no WhatsApp e peça as 6 horas grátis da Cine Libero Play.
Ordem rápida para lembrar
Digitação, espaços, servidor, data e hora, internet, outro aparelho aberto, período e atualização. Seguir essa ordem evita mexer em configurações à toa e resolve a maior parte dos casos antes mesmo de precisar chamar a equipe pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Por que o aplicativo diz que a senha está errada? Na maioria das vezes, é digitação, espaço sobrando ou maiúscula trocada.
A data do aparelho influencia? Pode influenciar. Deixe data e hora no automático.
O acesso pode estar aberto em outro aparelho? Pode. Feche o aplicativo no outro aparelho e tente de novo.
O que mando para a equipe? Uma foto da tela de erro, o aparelho e o que já tentou.