A rodinha girando no meio da cena é o pesadelo do cinema em casa. Ela aparece quando o aplicativo fica sem reserva de vídeo para mostrar. A boa notícia é que a causa quase sempre pode ser encontrada com alguns testes simples. A Cine Libero Play, do cineliberovirtual.com.br, organizou um passo a passo para isso.
Entenda a pausa
O reprodutor guarda alguns segundos de vídeo antes de mostrar, uma reserva chamada buffer. Se a internet entrega dados mais devagar do que o filme consome, a reserva acaba e o vídeo para para carregar. A causa pode estar em qualquer ponto do caminho: a rede da região, o roteador, o Wi-Fi, o aparelho ou o arquivo do título.
Passo 1: veja se é só um título
Abra outro filme. Se o outro roda bem, o problema pode ser daquele título específico. Anote o nome e o minuto e avise a equipe pelo WhatsApp.
Passo 2: veja o horário
Se as pausas aparecem só entre 20h e 22h, a rede da região provavelmente está disputada. Isso afeta qualquer serviço de vídeo. Compare com o mesmo filme à tarde.
Passo 3: reinicie o roteador
Desligue o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Espere a internet voltar por completo antes de abrir o aplicativo. Parece simples, mas resolve muitos casos.
Passo 4: teste o cabo
Se o aparelho tiver entrada de rede, ligue o cabo e repita o mesmo trecho. Se as pausas somem, o problema é o Wi-Fi. O guia Wi-Fi ou cabo na sala de cinema mostra as alternativas.
Passo 5: libere a internet da casa
Pause downloads, backups de fotos e atualizações em outros aparelhos. Peça para quem estiver vendo vídeos em outro cômodo dar uma pausa durante o teste.
Passo 6: reinicie o aparelho
Feche o aplicativo por completo e reinicie a TV, o TV Box ou o stick. Aparelhos ligados há dias podem ficar lentos.
Passo 7: reduza a qualidade
Se a sua internet está no limite, assistir em HD em vez de 4K pode eliminar as pausas. Em muitos títulos o reprodutor faz isso sozinho.
Como relatar para a equipe
Se nada resolveu, mande no WhatsApp:
- o nome do título ou do canal;
- o horário em que aconteceu;
- o aparelho e se estava no cabo ou no Wi-Fi;
- uma foto da tela, se houver mensagem de erro.
Com essas informações, fica mais fácil achar a origem.
O que o teste mostra
Uma pausa isolada não reprova o serviço. O que importa é a frequência. No roteiro de sessão para as 6 horas, anote cada pausa com o minuto e o horário. No fim, você terá um retrato fiel da sua casa.
Para fazer esse teste com calma, chame no WhatsApp e peça as 6 horas grátis da Cine Libero Play.
Perguntas frequentes
Uma pausa significa que o serviço é ruim? Não necessariamente. O que importa é se as pausas se repetem e em que situação.
Reiniciar o roteador ajuda mesmo? Muitas vezes, sim. Ele limpa conexões presas e renova o sinal.
Por que só à noite? Porque é o horário em que a internet da região costuma ficar mais disputada.
O que mandar para a equipe? Título, horário, aparelho, tipo de conexão e uma foto da tela, se houver erro.